”Du måste agera i tid på trender”

Michaela Haas driver en blomsterbutik i ett av Münchens trendigaste områden. Hon vet hur man bygger kundlojalitet.

“För det första måste man ha ett mångsidigt utbud och kunna reagera tidigt på trender. Utöver ett stort sortiment av lokala och säsongsanpassade blommor erbjuder vi nu också dekoration till fester och evenemang: skräddarsydd rådgivning för alla typer av tillfällen – från dop till bröllop och begravningar. Det viktigaste är att ha känsla för kundens önskemål och känslor.”